1- پرسش های مربوط به حساب کاربری:

پرسش:  آیا امکان ویرایش حساب کاربری من وجود دارد؟

پاسخ: بله ، پس از ورود به حساب کاربری خود و در بخش پروفایل کاربری ، نسبت به ویرایش اطلاعات اقدام نمایید.

پرسش: چرا با وجود اینکه برای تغییر رمز عبور حساب کاربری خود ثبت درخواست کرده ام ، ولی لینک مربوط برایم ایمیل نشده است؟

پاسخ: گاهی اوقات به ویژه ایمیل ‌های ارسال شده به gmail در بخش spam ذخیره می‌ شود ، لطفا این بخش را چک نمایید.

در صورت عدم ارسال دوباره درخواست تغییر رمز دهید.

پرسش: آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی من وجود دارد؟

پاسخ: بله شما می توانید پس از ورود به حساب کاربری خود، در بخش سفارشات من، سوابق خرید های قبلی خود را مشاهده نمایید.

2- پرسش های مربوط به ثبت و پیگیری سفارش:

پرسش: آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی جوراب دووک حتما باید در وب سایت عضو شوم؟

پاسخ: بله ، شما می‌ توانید بدون عضویت کلیه کالاها و قیمت ‌ها را مشاهده نمایید و به سبد خرید اضافه کنید ولی برای مراحل بعدی و ثبت سفارش باید پس از عضویت وارد حساب کاربری خود شده تا بتوانید فرایند تکمیل سفارش را انجام دهید.

پرسش: آیا فروشگاه اینترنتی جوراب دووک ساعات کاری مشخصی دارد برای ثبت سفارش؟

پاسخ: خیر ، شما در کلیه ساعات شبانه روز و طی 7 روز هفته می ‌توانید نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید و محدودیت زمانی وجود ندارد.

پرسش: آیا امکان خرید برای شخص دیگر وجود دارد تا سفارش به ایشان تحویل داده شود؟

پاسخ: بله ، پس از ثبت سفارش و نهایی کردن آن، شما نام ، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را ثبت نمایید. همکاران ما در واحد ارسال سفارشات بعد از احراز هویت نسبت به تحویل کالا اقدام می نمایند.

پرسش: پیگیری سفارشات در فروشگاه اینترنتی جوراب دووک چگونه است؟

پاسخ: پس از ثبت و تکمیل سفارش ، یک شماره سفارش اختصاصی برای شما تولید می گردد ، شما میتوانید از طریق تماس با ما و اعلام شماره سفارش خود ، از روند آماده شدن و ارسال سفارش خود آگاه شوید.

پرسش: پس از ثبت سفارش ، میتوانم انصراف دهم؟

پاسخ: بله ، می‌ توانید از طریق تماس با ما و اعلام شماره سفارش خود ، نسبت به انصراف از سفارش خود اقدام نمایید.

3- پرسش های مربوط به ارسال سفارشات:

پرسش: هزینه ارسال سفارشات چگونه است؟

پاسخ: با توجه به شرایط کالا ، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در بخش حساب کاربری به اطلاع مشتری می رسد.

پرسش: برای ارسال رایگان، باید چقدر خرید کنیم؟

پاسخ: ارسال سفارشات بالای 200 هزار تومان در تهران رایگان است.

4- پرسش های مربوط به پرداخت مبلغ سفارشات:

پرسش: مبلغ فاکتور سفارش خود را چگونه پرداخت کنم؟

پاسخ: شما می توانید از طریق 3 روش نسبت به پرداخت مبلغ سفارش خود اقدام نمایید:

روش اول: پرداخت وجه هنگام دریافت کالا:

شما میتوانید در این روش پس از اینکه کالای مورد نظر خود را در محل انتخاب شده هنگام ثبت سفارش تحویل گرفتید ، وجه آن را پرداخت نمایید.

روش دوم: پرداخت به صورت انتقال مستقیم بانکی:

به اینصورت می باشد که شما با انتخاب گزینه پرداخت به صورت انتقال مستقیم بانکی که در منوی پرداخت در نظر گرفته شده است مبلغ مورد نظر را به شماره حساب فروشگاه اینترنتی جوراب دووک واریز می کنید.

خواهشمندیم در این روش پرداخت حتما شماره سفارش خود را بعنوان کد ارجاع پرداخت استفاده کنید.

سفارش شما تا زمانی که وجوه به حساب ما وارد نشود ارسال نخواهد شد.

روش سوم: پرداخت اینترنتی از طریق درگاه آنلاین بانکی:

که میتوانید توسط کلیه کارت ‌های بانکی عضو شبکه شتاب به صورت اینترنتی از طریق درگاه آنلاین بانکی ، پرداخت مبلغ کالای موجود در سبد خرید خود را به صورت اینترنتی و آنلاین تسویه نمایید.

پرسش: با کدام کارت های بانکی، میتوان هزینه سفارش را پرداخت کرد؟

پاسخ: با کلیه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب میتوانید به صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه اینترنتی جوراب دووک فاکتور خود را تسویه نمایید.

پرسش: پرداخت اینترنتی انجام دادم، مبلغ از حساب من کسر گردید ولی تراکنش ناموفق بود؟

پاسخ: در بعضی مواقع با قطع شبکه بانکی این حالت پیش می‌ آید ، بانک پس از رفع مغایرت حساب به صورت خودکار مبلغ را به حساب شما برگشت میدهد ، چنانچه تا 72 ساعت بازگشت وجه پرداختی انجام نگیرد با بانک عامل پرداخت اینترنتی خود تماس و موضوع را پیگیری نمایید.

پرسش: آیا درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه اینترنتی جوراب دووک امن است؟

پاسخ: بله، بخش درگاه پرداخت سایت از پروتکل امن https استفاده می‌ کند که در ابتدای آدرس وجود دارد ، در ضمن به هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از وجود قفل طلایی از سمت راست صفحه مرورگر خود اطمینان حاصل نمایید ، توصیه می شود برای ورود اطلاعات کارت خود از صفحه کلید مجازی استفاده نمایید.