امروزه در دنیای کسب و کار اعتماد بر پایه « مشتری مداری» و «رضایت مشتریان» استوار گشته، به صورتی که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل ، بلکه غیر ممکن است.
فعالان عرصه اقتصاد و کسانی که به ماندگاری جاودانه در این عرصه می اندیشند ، به خوبی می‌دانند که مهم ترین اصل در دنیای تجارت ، اصل مشتری مداری است و درک این سخن که «همیشه حق با مشتری است » را سرلوحه برنامه های خویش می دانند.
فروشگاه اینترنتی جوراب دووک در راستای ایجاد وفا داری در مشتریان و حفظ رضایت مندی آنان ، فعالیتی به نام ضمانت بازگشت کالا را در واحد امور مشتریان طراحی نموده ، ضمانت بازگشت کالا خدمتی است که در جهت تسهیل و تسریع و همچنین ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارائه می گردد.
ضمانت بازگشت کالا عبارت است از: کالایی که به دلایل مختلف از جمله داشتن کیفیت نامطلوب و دارای نقص، قیمت اشتباه ، تغییر تصمیم مشتری و غیره توسط مشتری بازگشت داده می شود.
حالات مختلف بازگشت کالا و نحوه انجام آن:
1- به دلیل اشتباه از طرف فروشگاه: (در هر مرحله از پروسه ارسال)
در این حالت فروشگاه اینترنتی جوراب دووک متعهد می شود در اولین فرصت نسبت به تعویض کالای اشتباه با کالای صحیح اقدام نماید.
2- به دلیل انصراف از سوی مشتری قبل از تحویل کالا:
با هماهنگی مشتری با فروشگاه اینترنتی جوراب دووک جهت عودت کالا ، همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش در اسرع وقت نسبت به لغو سفارش و عودت مبلغ سفارش اقدامات لازم را انجام می دهند.
3- به دلیل انصراف از سوی مشتری بعد از تحویل کالا:
با هماهنگی مشتری با فروشگاه اینترنتی جوراب دووک جهت عودت کالا ، همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش پس از ببرسی کالای مورد نظر ، در صورت معیوب نبودن کالا در اسرع وقت نسبت به دریافت کالا و عودت مبلغ سفارش ، اقدامات لازم را انجام می دهند.
4- به دلیل مشکلات کالا از قبیل معیوب بودن آن:
در این حالت با هماهنگی مشتری با فروشگاه اینترنتی جوراب دووک جهت عودت کالا، همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش پس از بررسی کالای مورد نظر ، در صورت تایید ایراد و نقص کالا از سوی ما ، بلافاصله کالای جایگزین و سالم برای مشتری ارسال می گردد.
اعتماد شما افتخار دووک است…
